Contactar a A360 en Colombia
La atención para Colombia está disponible por chat en sitio, formulario de contacto, correo electrónico y línea telefónica cuando esos datos estén publicados en la página oficial. El idioma disponible para usuarios en Colombia es español; otros idiomas dependen del canal seleccionado. A360 no publica un tiempo promedio único de respuesta; cada canal muestra su disponibilidad o el plazo aplicable al enviar el mensaje.
Todas las formas de contactar a A360
Las consultas pueden tratar sobre cuenta, verificación, pagos, juego responsable, medios, alianzas, afiliados, publicidad, información legal y licencias. Para datos personales, peticiones, quejas o reclamos en Colombia, el usuario debe usar un canal que permita conservar soporte del mensaje.
| Método de comunicación | Cómo contactar | Consultas recomendadas |
|---|---|---|
| Chat en vivo en sitio | Acceso mediante el ícono de chat de la página oficial, disponible según el horario publicado en la plataforma. | Cuenta, acceso, verificación, seguimiento de una pregunta, estado de un mensaje. |
| Formulario de contacto | Formulario ubicado en la página oficial de contacto. Incluir nombre, correo electrónico, usuario registrado si aplica y detalle de la solicitud. | Peticiones, quejas y reclamos, datos personales, soporte de cuenta, asuntos de pagos, consultas generales. |
| Correo de A360 | Dirección de correo electrónico oficial publicada en esta página. No se debe enviar contraseña ni datos completos de tarjetas. | Solicitudes con archivos, asuntos legales, medios, prensa, alianzas, afiliados, publicidad, licenciamiento y propuestas comerciales. |
| Línea telefónica | Número de contacto publicado en esta página o dentro de la cuenta, cuando el canal esté habilitado. | Orientación breve, confirmación de un trámite abierto o información sobre horarios de atención. |
| Mensaje por canal oficial | Perfiles verificados enlazados en la página oficial. No se gestionan contraseñas ni documentos sensibles por redes sociales. | Consultas generales sobre la compañía, prensa, marketing y confirmación de canales. |
Información que debe incluir el mensaje
Para revisar una solicitud con mayor precisión, el usuario puede incluir:
- Nombre completo registrado, si aplica;
- Correo electrónico asociado a la cuenta;
- Número de documento solo cuando el canal sea seguro y la solicitud lo requiera;
- Tipo de solicitud, como cuenta, pago, juego responsable, legal, prensa o alianza;
- Capturas o documentos de soporte, sin contraseñas ni datos financieros completos;
- Fecha aproximada del caso y detalle del mensaje anterior, si existe.
Solicitudes regulatorias en Colombia
Colombia cuenta con reglas para juegos de suerte y azar en línea bajo supervisión de Coljuegos. Las consultas sobre operación autorizada, juego responsable, autoexclusión, protección de menores de edad o información legal deben enviarse por el formulario o por la dirección de correo electrónico oficial.
Para protección de datos personales, el canal escrito permite dejar constancia de la solicitud. En Colombia, la Ley 1581 de 2012 regula el tratamiento de datos personales y los derechos de habeas data.
Seguridad en la comunicación
A360 no solicita contraseñas por chat, correo, teléfono o redes sociales. El usuario debe confirmar que el canal esté enlazado en la página oficial antes de enviar información de cuenta.
El número publicado en el sitio es el único número de A360 que debe usarse para atención telefónica. Las respuestas por canales no verificados no sustituyen los canales oficiales.
Actualizado: