Juego responsable

Los juegos de azar y las apuestas siempre tienen riesgo de pérdida económica. Ningún resultado está garantizado y el dinero destinado al juego debe ser una cantidad que la persona pueda perder sin afectar obligaciones básicas.

En A360, la actividad de juego debe mantenerse dentro de límites personales claros. La persona jugadora puede revisar su presupuesto, definir tiempos de uso y solicitar herramientas de control si detecta cambios en su conducta.

Consejos útiles para jugar con responsabilidad:

• Definir un presupuesto antes de apostar;
• Usar límites de depósito, pérdida o tiempo cuando estén disponibles;
• Evitar apostar para recuperar pérdidas;
• Separar el dinero del juego de gastos de vivienda, alimentación, salud o estudio;
• Hacer pausas frecuentes durante la actividad de juego;
• Revisar el historial de apuestas para aprender patrones de gasto;
• Pedir ayuda si el juego afecta el ánimo, el sueño, el trabajo o la familia.

Las señales de juego problemático pueden aparecer de forma gradual. La adicción a las apuestas es una condición seria que requiere atención inmediata, apoyo profesional y medidas de control.

Indicadores frecuentes:

• Necesidad de apostar cantidades mayores para sentir la misma intensidad;
• Dificultad para detener la actividad de juego después de una pérdida;
• Uso de dinero destinado a gastos esenciales;
• Intentos repetidos de recuperar pérdidas con nuevas apuestas;
• Mentiras u ocultamiento sobre tiempo o dinero usado en apuestas;
• Irritabilidad, ansiedad o inquietud al intentar dejar de jugar;
• Descuido del trabajo, estudio, relaciones o salud personal;
• Solicitud de préstamos o venta de pertenencias para seguir apostando;
• Uso del juego para manejar tristeza, estrés o frustración;
• Pérdida de control pese a consecuencias económicas o emocionales.

La prevención y la atención temprana reducen riesgos. La persona que identifica señales de pérdida de control puede combinar herramientas de la plataforma, apoyo social y orientación profesional.

Recomendaciones prácticas:

• Activar límites de depósito, gasto o tiempo antes de seguir apostando;
• Solicitar una pausa temporal de la cuenta si el juego causa presión económica o emocional;
• Pedir autoexclusión cuando exista pérdida de control sobre la actividad de apuestas;
• Retirar fondos disponibles y evitar nuevos depósitos durante el periodo de riesgo;
• Hablar con una persona de confianza sobre la situación;
• Bloquear métodos de pago asociados al juego cuando sea necesario;
• Evitar el consumo de alcohol u otras sustancias durante el juego;
• Mantener un registro de tiempo, dinero y emociones asociadas a las apuestas;
• Buscar ayuda psicológica a través de la EPS, líneas de salud mental o servicios privados;
• Contactar al soporte de A360 para orientación sobre herramientas de juego seguro.

En Colombia existen entidades públicas y organizaciones de apoyo que pueden orientar a personas con conducta de juego problemático. Estos recursos también pueden ser útiles para familiares o cuidadores.

Recursos disponibles:

• Coljuegos: entidad administradora del monopolio rentístico de juegos de suerte y azar en Colombia, con información sobre juego autorizado y protección al jugador;
• Ministerio de Salud y Protección Social: fuente oficial sobre salud mental, rutas de atención y derechos en salud;
• Línea 106 de la Secretaría Distrital de Salud de Bogotá: orientación y escucha en salud mental para personas en Bogotá;
• Instituto Colombiano de Bienestar Familiar: apoyo para niñas, niños, adolescentes y familias, incluida la línea 141;
• Jugadores Anónimos: comunidad internacional de apoyo entre pares para personas afectadas por el juego compulsivo;
• EPS de afiliación: canal de acceso a valoración médica, psicología, psiquiatría y rutas de atención en salud mental dentro del sistema colombiano.

La persona que sienta pérdida de control puede contactar al soporte de A360 para recibir orientación sobre límites, pausas, autoexclusión y cierre de sesión. El soporte de la plataforma atiende solicitudes operativas relacionadas con juego responsable; la atención clínica debe gestionarse con profesionales de salud.

Canales principales para usuarios en Colombia:

• Chat de atención disponible en el sitio oficial o dentro de la cuenta, cuando el servicio esté activo;
• Formulario de contacto publicado en el centro de ayuda del sitio oficial;
• Correo de soporte indicado en los canales oficiales de la plataforma;
• Mensajería interna de la cuenta registrada para solicitar límites, pausa temporal o autoexclusión;
• Canales oficiales verificados, solo para orientación general y sin compartir contraseñas, documentos completos o datos financieros.