Reglas y regulaciones de A360 en Colombia

Estas condiciones establecen las reglas de acceso, registro, uso de cuenta, servicios de apuestas, bonos, contenidos y responsabilidades aplicables a A360 en Colombia. El usuario acepta estas condiciones al crear una cuenta, iniciar sesión, realizar una apuesta, solicitar un retiro o usar cualquier función disponible en el sitio o en la aplicación.

La operación de juegos de suerte y azar por internet en Colombia está sujeta a autorización de Coljuegos y a la normativa aplicable, incluida la Ley 643 de 2001, el régimen de juegos operados por internet y las reglas expedidas por la autoridad competente. Cualquier disposición de estos términos debe interpretarse de forma compatible con la legislación colombiana vigente.

Elegibilidad y registro

Para usar la plataforma, el usuario debe cumplir las siguientes condiciones:

• Ser mayor de 18 años;
• Estar ubicado en Colombia cuando acceda a servicios ofrecidos para el territorio colombiano;
• Completar el registro con información veraz, actual, completa y verificable;
• Mantener una sola cuenta personal, salvo autorización expresa de la plataforma;
• No estar incluido en listas de autoexclusión, restricciones legales, sanciones o controles internos que impidan el uso;
• Usar medios de pago registrados a su nombre, salvo reglas distintas permitidas por la ley y los proveedores autorizados.

La plataforma puede rechazar, suspender o cerrar una cuenta si detecta datos falsos, duplicidad, uso por terceros, actividad no permitida, incumplimiento de verificación de identidad o violación de estos términos.

Uso permitido de la cuenta

El usuario acepta usar la cuenta solo para fines personales y legales. No está permitido:

• Ceder, vender, alquilar o compartir la cuenta con otra persona;
• Usar software automatizado, bots, scripts, técnicas de manipulación o mecanismos de ventaja no autorizados;
• Intentar alterar cuotas, resultados, saldos, bonos, mercados o registros de apuestas;
• Realizar depósitos o retiros con fondos de origen ilícito o no verificable;
• Acceder a la plataforma mediante métodos destinados a ocultar la ubicación cuando la regulación exija control territorial;
• Publicar, transmitir o cargar contenido ilegal, ofensivo, fraudulento o que infrinja derechos de terceros.

Cambios en los términos

La plataforma puede modificar estos términos por razones legales, regulatorias, técnicas, comerciales, de seguridad o de operación. Las modificaciones se publicarán en el sitio oficial o en la aplicación, con la fecha de actualización correspondiente.

El uso continuado de los servicios después de la publicación de una versión actualizada implica aceptación de los cambios. Si una modificación requiere consentimiento adicional por ley, se solicitará antes de aplicar la condición correspondiente.

Contenido, propiedad intelectual y protección de la plataforma

Todos los textos, marcas, logotipos, interfaces, bases de datos, estadísticas, software, diseños, materiales promocionales y demás contenidos disponibles en la plataforma están protegidos por normas de propiedad intelectual, derechos de autor, marcas y secretos empresariales.

El usuario no adquiere derechos sobre dichos contenidos por el uso de la plataforma. Se prohíbe copiar, modificar, distribuir, explotar, descompilar o usar contenido protegido sin autorización previa, salvo usos permitidos por la ley.

Bonos y promociones

Los bonos, apuestas gratis, cuotas mejoradas, giros, reembolsos u otras promociones se rigen por reglas específicas publicadas para cada oferta. Esas reglas pueden incluir requisitos de apuesta, vigencia, límites, mercados permitidos, restricciones por evento, requisitos de registro y condiciones de retiro.

La plataforma puede cancelar un bono o anular ganancias promocionales si identifica abuso, múltiples cuentas, manipulación, uso contrario a las reglas de la promoción o incumplimiento de verificación.

Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley colombiana, la plataforma no responde por pérdidas causadas por uso indebido de la cuenta, errores del usuario, fallas atribuibles a terceros, indisponibilidad de proveedores externos, interrupciones de telecomunicaciones, mantenimiento programado o eventos de fuerza mayor.

Nada en estos términos excluye derechos irrenunciables del consumidor, obligaciones regulatorias, responsabilidades por dolo o culpa grave, ni garantías legales que no puedan limitarse bajo la normativa aplicable.

Estas normas regulan la forma en que se selecciona un evento, se confirma una apuesta, se aplican las cuotas y se liquidan ganancias o pérdidas en la plataforma. El usuario debe leer las reglas del mercado antes de confirmar cualquier cupón, ya que cada deporte, liga, torneo, juego, mercado o modalidad puede tener condiciones particulares.

Elegibilidad para apostar

Solo pueden realizar apuestas los usuarios que cumplan los requisitos de registro, verificación, edad, ubicación y uso permitido. La plataforma puede impedir una apuesta si la cuenta presenta restricciones, saldo insuficiente, validación pendiente, límites activos, sospecha de fraude o incumplimiento normativo.

No se aceptan apuestas realizadas por menores de edad, terceros no autorizados, usuarios autoexcluidos o personas con prohibición legal para participar en juegos de suerte y azar.

Aceptación de la apuesta

Una selección no queda aceptada hasta que el sistema confirme el cupón y registre el número de transacción correspondiente. El proceso general es el siguiente:

1. El usuario selecciona un evento, mercado, cuota y monto.
2. El sistema muestra el cupón con la información disponible antes de la confirmación.
3. El usuario confirma la apuesta, sujeto a saldo, límites, verificación y disponibilidad del mercado.
4. La apuesta queda aceptada cuando aparece registrada en el historial de la cuenta.
5. Si la cuota cambia antes de la aceptación, el sistema puede solicitar nueva confirmación o rechazar el cupón.

La plataforma puede rechazar una apuesta antes de aceptarla por cambios de cuota, cierre de mercado, error técnico, suspensión del evento, límite excedido, riesgo operativo o reglas del proveedor.

Montos mínimos y máximos

La apuesta mínima y la apuesta máxima se muestran en el cupón, en las reglas del producto o en la sección correspondiente antes de confirmar la operación. Los límites pueden variar según deporte, evento, mercado, cuota, tipo de cuenta, saldo disponible, canal de acceso, regulación aplicable y controles de riesgo.

Ningún monto se considera aprobado hasta que la apuesta sea aceptada por el sistema. La plataforma puede aplicar límites diarios, semanales, mensuales, por mercado, por evento o por usuario, de acuerdo con la ley, las políticas internas y las reglas del juego responsable.

Liquidación de ganancias y pérdidas

Las apuestas se liquidan con base en el resultado oficial publicado por la organización competente, proveedor certificado o fuente reconocida para el evento. En caso de corrección oficial, anulación, suspensión, retiro de participante, aplazamiento o error de datos, se aplicarán las reglas específicas del mercado.

Las ganancias se acreditan en la cuenta cuando la liquidación sea validada por el sistema. Las pérdidas se descuentan del saldo al momento de aceptación de la apuesta o conforme a la mecánica del producto.

Restricciones, cancelaciones y anulaciones

La plataforma puede restringir, cancelar, anular o liquidar como nula una apuesta en los siguientes casos:

• Error evidente de cuota, mercado, resultado, participante, horario o información del evento;
• Apuesta aceptada después del inicio del evento cuando el mercado no permita apuestas en vivo;
• Manipulación, colusión, abuso de bonos, uso de múltiples cuentas o actividad fraudulenta;
• Incumplimiento de límites, reglas del producto, controles de ubicación o verificación de identidad;
• Evento cancelado, suspendido, abandonado o aplazado según las reglas del mercado aplicable;
• Orden de autoridad competente, obligación legal o requerimiento de cumplimiento regulatorio.

Cuando una apuesta sea anulada de forma válida, el monto apostado podrá devolverse al saldo, salvo casos de fraude, incumplimiento legal o retención autorizada por la normativa aplicable.

Las reglas de pagos regulan depósitos, retiros, validación de fondos, límites de transacción, métodos disponibles, tiempos de procesamiento y controles de seguridad de la cuenta. Todas las operaciones deben realizarse mediante canales habilitados en la plataforma y con instrumentos de pago asociados al usuario titular.

Depósitos

El usuario puede financiar la cuenta mediante los métodos disponibles en la sección de pagos. Los canales pueden incluir transferencias bancarias, PSE, tarjetas, billeteras autorizadas u otros medios habilitados, siempre que estén activos para Colombia y cumplan las reglas del proveedor correspondiente.

Para depositar fondos, el usuario debe observar estas reglas:

• Usar datos de pago propios, verificables y permitidos por la plataforma;
• Respetar los montos mínimos y máximos mostrados antes de confirmar la transacción;
• No usar fondos provenientes de actividades ilícitas, terceros no autorizados o instrumentos reportados;
• Conservar soportes de pago cuando sean requeridos para verificación;
• Aceptar que un depósito puede quedar pendiente hasta recibir confirmación del proveedor financiero.

Los depósitos se acreditan cuando el canal de pago confirma la transacción. La plataforma puede rechazar o reversar un depósito si existe error, contracargo, alerta de fraude, incumplimiento KYC, bloqueo bancario o instrucción de autoridad competente.

Retiros

Los retiros se procesan hacia métodos disponibles y, cuando aplique, hacia cuentas o instrumentos a nombre del usuario verificado. Antes de aprobar un retiro, la plataforma puede solicitar documentos de identidad, prueba de titularidad del método de pago, soporte de origen de fondos o información adicional exigida por políticas KYC y AML.

Las solicitudes de retiro están sujetas a:

• Saldo disponible y no comprometido en apuestas activas;
• Cumplimiento de requisitos de bono o promoción, si aplica;
• Límites mínimos y máximos publicados en la sección de pagos;
• Verificación de identidad, edad, residencia, ubicación y titularidad del método;
• Revisión de seguridad, prevención de fraude y cumplimiento normativo.

El plazo de revisión se informa en la sección de pagos o en las reglas vigentes al momento de solicitar el retiro. El abono final puede depender del banco, pasarela, billetera o proveedor financiero utilizado.

Comisiones, reversos y límites

La plataforma informará cualquier comisión aplicable antes de confirmar la operación. Los proveedores externos pueden aplicar costos, retenciones o condiciones propias, los cuales dependen del contrato entre el usuario y dicho proveedor.

Los límites de depósito y retiro pueden variar por método, nivel de verificación, tipo de cuenta, regulación, prevención de fraude, reglas de juego responsable o controles de lavado de activos. La plataforma puede bloquear temporalmente una transacción si detecta inconsistencias, uso no permitido, actividad inusual o falta de documentación.

Seguridad de pagos y verificación

Todas las transacciones están sujetas a controles de seguridad, autenticación, monitoreo de actividad, revisión KYC y políticas contra lavado de activos. La plataforma puede solicitar información adicional antes de liberar fondos si la operación supera umbrales internos, presenta señales de riesgo o requiere reporte bajo la normativa aplicable.

Esta práctica exige que las apuestas se realicen con control, información y límites adecuados. La participación en juegos de suerte y azar debe tratarse como una actividad de entretenimiento para adultos, no como una forma de generar ingresos, recuperar pérdidas o resolver obligaciones económicas.

Herramientas de control

La plataforma puede ofrecer herramientas destinadas a ayudar al usuario a gestionar su actividad. La disponibilidad y configuración pueden variar según el canal y la normativa aplicable.

• Límites de depósito por día, semana o mes;
• Límites de apuesta o pérdida, cuando estén habilitados;
• Recordatorios de actividad y revisión del historial de juego;
• Periodos de pausa temporal de la cuenta;
• Autoexclusión por el plazo solicitado o exigido por la regulación;
• Pruebas de autoevaluación de riesgo relacionadas con hábitos de juego.

Una vez activada una restricción responsable, la modificación o eliminación puede estar sujeta a periodos de espera, verificación adicional o reglas regulatorias. La plataforma puede negar la reactivación de una cuenta si existen señales de riesgo, autoexclusión activa o requerimiento legal.

Prevención de juego problemático

El usuario debe considerar señales de alerta como aumento frecuente de montos, pérdida de control sobre el tiempo de juego, uso de fondos destinados a obligaciones esenciales, intentos de recuperar pérdidas o conflicto familiar, laboral o financiero relacionado con apuestas.

Si se identifica una conducta de riesgo, se recomienda detener la actividad, activar límites o autoexclusión y buscar apoyo profesional. La plataforma puede intervenir cuando detecte patrones incompatibles con una conducta controlada, incluida la restricción de cuenta o la remisión a recursos de ayuda.

Recursos de asistencia en Colombia

Los usuarios pueden acudir a recursos profesionales y entidades de apoyo, según disponibilidad en su ciudad o departamento:

• Servicios de salud mental a través de EPS o IPS autorizadas;
• Secretarías de salud locales y líneas territoriales de orientación psicológica;
• Programas de prevención y control publicados por Coljuegos;
• Grupos de apoyo como Jugadores Anónimos, cuando estén disponibles en la región;
• Atención de emergencia médica o psicológica si existe riesgo para la integridad personal.

La participación de menores de edad está prohibida. La plataforma puede cerrar una cuenta y reportar el caso si detecta uso por menores, suplantación o participación de terceros no autorizados.

La plataforma aplica controles antilavado y contra la financiación del terrorismo conforme a la normativa colombiana, las directrices de Coljuegos, las obligaciones de reporte aplicables y los estándares internos de cumplimiento. Estas medidas buscan impedir el uso de la cuenta, los pagos, los bonos o las apuestas para ocultar, transferir o aprovechar fondos ilícitos.

Verificación de identidad KYC

El proceso KYC puede realizarse durante el registro, antes de un retiro, ante cambios de perfil o cuando la actividad de la cuenta requiera validación adicional. La información solicitada puede incluir:

• Nombre completo, tipo y número de documento de identidad;
• Fecha de nacimiento, nacionalidad, dirección y datos de contacto;
• Copia de documento, prueba de domicilio o validación biométrica cuando sea legalmente procedente;
• Información sobre ocupación, origen de fondos o fuente de ingresos en casos de mayor riesgo;
• Prueba de titularidad de cuentas bancarias, tarjetas, billeteras o métodos de pago.

La falta de entrega de documentos, la entrega de datos inconsistentes o la imposibilidad de verificar identidad puede causar suspensión, limitación de servicios, rechazo de pagos o cierre de cuenta.

Monitoreo de transacciones y actividad sospechosa

La plataforma puede monitorear depósitos, retiros, frecuencia de juego, cambios de comportamiento, uso de múltiples métodos de pago, relación entre apuestas y retiros, transferencias inusuales y cualquier patrón que genere alertas de cumplimiento.

Se consideran señales de riesgo, entre otras:

• Uso de métodos de pago de terceros sin autorización válida;
• Depósitos frecuentes sin actividad de apuestas proporcional;
• Intentos de retirar fondos antes de completar verificaciones requeridas;
• Fragmentación de transacciones para evitar límites o controles;
• Uso de bonos con patrones coordinados entre varias cuentas;
• Coincidencias con listas restrictivas, sanciones, reportes o alertas de fraude.

Restricciones, retención de fondos y reportes

Si existe sospecha razonable de lavado de activos, financiación del terrorismo, fraude, suplantación, abuso de cuenta o incumplimiento legal, la plataforma puede adoptar medidas proporcionales y documentadas.

• Solicitar información o documentos adicionales;
• Suspender depósitos, retiros, apuestas o acceso a servicios;
• Retener saldos mientras se completa la revisión permitida por la ley;
• Cancelar bonos, apuestas o ganancias asociadas a actividad no permitida;
• Cerrar la cuenta cuando el incumplimiento sea confirmado;
• Realizar reportes a autoridades competentes, incluida la UIAF, cuando la normativa lo exija.

El usuario acepta cooperar con las solicitudes de cumplimiento. La negativa injustificada a entregar información puede impedir la continuidad de la relación contractual.

Esta política regula el tratamiento de datos personales de usuarios en Colombia conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 compilado en el Decreto 1074 de 2015, las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio y demás normas aplicables. El tratamiento se realiza bajo principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso restringido, seguridad y confidencialidad.

Datos personales recolectados

Durante el registro, verificación, uso de servicios, pagos, apuestas y atención de solicitudes, la plataforma puede recolectar las siguientes categorías de datos:

• Datos de identificación, como nombre, documento, fecha de nacimiento y nacionalidad;
• Datos de contacto, como correo electrónico, teléfono, ciudad, dirección y país;
• Datos de cuenta, como usuario, contraseña cifrada, preferencias, límites y estado de verificación;
• Datos financieros, como método de pago, titularidad, depósitos, retiros, saldos y soportes;
• Datos de actividad, como historial de apuestas, eventos seleccionados, cuotas, bonos y transacciones;
• Datos técnicos, como dirección IP, dispositivo, navegador, sistema operativo, registros de acceso y ubicación aproximada;
• Datos de cumplimiento, como documentos KYC, validaciones contra listas, origen de fondos y reportes de riesgo.

Los datos sensibles, incluidos datos biométricos, solo se tratarán cuando exista autorización expresa, una obligación legal o una excepción permitida por la normativa colombiana.

Finalidades del tratamiento

Los datos personales pueden usarse para:

• Crear, administrar y verificar la cuenta;
• Validar edad, identidad, ubicación y elegibilidad legal;
• Procesar depósitos, retiros, apuestas, pagos y ajustes de saldo;
• Aplicar reglas de bonos, promociones, límites y juego responsable;
• Prevenir fraude, lavado de activos, financiación del terrorismo y uso no permitido;
• Cumplir obligaciones regulatorias, contractuales, contables, tributarias y de reporte;
• Atender solicitudes, reclamos, consultas y ejercicio de derechos;
• Mejorar seguridad, estabilidad técnica y prevención de accesos no autorizados.

Derechos del titular de datos

El usuario conserva los derechos reconocidos por la legislación colombiana sobre protección de datos personales. Puede ejercerlos conforme a los canales indicados en la política vigente.

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales;
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo excepciones legales;
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos;
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando proceda;
• Revocar la autorización o solicitar supresión de datos cuando no exista deber legal o contractual de conservación;
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales en los términos previstos por la ley.

La supresión de datos puede no ser inmediata si existen obligaciones de conservación por regulación de juegos de suerte y azar, prevención de lavado de activos, contabilidad, defensa legal, auditoría o requerimiento de autoridad competente.

Transferencias, encargados y conservación

La plataforma puede compartir datos con proveedores de pagos, verificación de identidad, soporte técnico, seguridad, auditoría, análisis de riesgo, autoridades competentes y encargados de tratamiento que actúen bajo instrucciones contractuales. Cualquier transferencia internacional se realizará bajo mecanismos permitidos por la legislación colombiana.

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y los plazos legales aplicables. Una vez cumplida la finalidad y vencidas las obligaciones de conservación, se aplicarán medidas de eliminación, anonimización o bloqueo según corresponda.

La protección de la plataforma se basa en medidas técnicas, organizativas y de cumplimiento destinadas a proteger cuentas, datos personales, apuestas, pagos y registros de actividad. El usuario también debe adoptar prácticas adecuadas para reducir riesgos de acceso no autorizado.

Medidas técnicas de protección

La plataforma puede aplicar controles de protección como:

• Cifrado de comunicaciones mediante protocolos seguros;
• Almacenamiento protegido de credenciales y datos sensibles;
• Autenticación de usuarios y controles de sesión;
• Autenticación de dos factores cuando esté habilitada o sea requerida;
• Monitoreo continuo de actividad inusual, accesos y transacciones;
• Registros de auditoría para revisión de operaciones relevantes;
• Copias de respaldo, controles de disponibilidad y planes de continuidad;
• Pruebas de protección, gestión de vulnerabilidades y revisión de proveedores críticos.

Estas medidas buscan reducir riesgos, pero ningún sistema conectado a internet puede garantizar ausencia total de incidentes. La plataforma gestionará eventos de protección conforme a sus procedimientos internos y a las obligaciones legales aplicables.

Obligaciones del usuario

El usuario debe proteger sus credenciales y mantener control exclusivo sobre su cuenta. Para ello, debe cumplir las siguientes reglas:

• Usar una contraseña robusta y no compartirla con terceros;
• Activar la autenticación de dos factores si la función está disponible;
• Cerrar sesión en dispositivos compartidos o de uso público;
• Mantener actualizados los datos de contacto y recuperación de cuenta;
• Revisar el historial de acceso, apuestas y pagos con frecuencia razonable;
• Informar de inmediato cualquier acceso no autorizado, cargo desconocido o sospecha de suplantación.

La plataforma puede suspender una cuenta, bloquear operaciones o solicitar verificación adicional si identifica intentos de acceso no autorizado, cambios inusuales de dispositivo, actividad financiera atípica, uso de VPN no permitido o señales de compromiso de credenciales.

Incidentes y soporte de protección

Ante un incidente, la plataforma puede adoptar medidas de contención, análisis, recuperación y notificación según la gravedad del caso y la normativa aplicable. El usuario deberá cooperar con las solicitudes de información necesarias para proteger la cuenta, revisar transacciones y preservar evidencia.

Los reclamos relacionados con protección, privacidad, pagos o uso no autorizado se tramitarán conforme a los canales oficiales de atención, los tiempos legales aplicables y las políticas de verificación vigentes.